CRM(客戶關系管理(lǐ))
客戶關系管理(lǐ)系統,推進公司實現營銷服務一體(tǐ)化,爲公司建設服務體(tǐ)系提供平台支持。提供列車從(cóng)新造到檢修的客戶關系管理(lǐ)要求的系統支持,爲提高企業的管理(lǐ)、工(gōng)作(zuò)效率、提高企業服務水平和競争力帶來(lái)較顯著的收益。提供客戶自(zì)助服務平台,提高公司服務品牌效應。客戶關系管理(lǐ)系統主要從(cóng)客戶管理(lǐ)、商機(jī)管理(lǐ)、合同\回款管理(lǐ)和服務管理(lǐ)四個方面進行系統建設,在系統中對銷售合同進行統一的管理(lǐ),建設包含虛拟呼叫中心的客戶自(zì)助服務門(mén)戶,結合服務管理(lǐ)體(tǐ)系,搭建營銷服務一體(tǐ)化管理(lǐ)平台。
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整體(tǐ)解決方案
客戶關系管理(lǐ)系統主要從(cóng)客戶管理(lǐ)、商機(jī)管理(lǐ)、合同\回款管理(lǐ)和服務管理(lǐ)四個方面進行系統建設,搭建營銷服務一體(tǐ)化管理(lǐ)平台。
客戶管理(lǐ):将提供客戶基礎信息的管理(lǐ)功能從(cóng)多維度全面管理(lǐ)客戶數據。通過系統中管理(lǐ)客戶數據,改變現有手工(gōng)管理(lǐ)模式,實現客戶基礎據多維度管理(lǐ),提高客戶數據的傳承性。客戶管理(lǐ)對客戶信息可(kě)管理(lǐ)以下信息:
- 客戶名稱、客戶編号、客戶分(fēn)類、地址、所屬地區、電話(huà)、傳真、電子郵件(jiàn)等基本信息;
- 客戶主要對口領導的職位信息,家庭、年(nián)齡、興趣愛好等拓展信息;
- 客戶近幾年(nián)的發展規劃,如(rú):“十三五規劃”等客戶發展規劃信息;
- 客戶關聯的服務站(zhàn)、市場部人(rén)員(yuán)等企業對口人(rén)員(yuán)信息。
- 其他(tā)信息。
商機(jī)管理(lǐ):商機(jī)是因市場變化而形成的營銷機(jī)遇,已經成爲一種重要的生(shēng)産資源。能夠成功收集市場商機(jī)信息,并将其轉化爲生(shēng)産力,已成爲市場銷售工(gōng)作(zuò)中不可(kě)或缺的重要部分(fēn)。通過商機(jī)管理(lǐ),實現各類渠道獲取的商機(jī)統一管控,打通商機(jī)管理(lǐ)的端到端運營能力、多層級漏鬥式篩選處理(lǐ)機(jī)制,并有效轉換爲銷售訂單。
合同\回款管理(lǐ):是一個全面的銷售和服務合同管理(lǐ)系統,包括管理(lǐ)合同雙方信息、合同主要内容、合同規定的交付産品、産品價格、合同簽訂日(rì)期、合同有效日(rì)期、合同當前狀态、合同分(fēn)類等信息。可(kě)将合同的相(xiàng)關材料作(zuò)爲附件(jiàn),與合同進行關聯。根據不同的權限控制規則,定義合同修改及查看(kàn)權限。對合同進行版本管理(lǐ),系統保留每一次合同修改的記錄。
服務管理(lǐ):提供客戶自(zì)主門(mén)戶,客戶可(kě)自(zì)主登入門(mén)戶,查詢企業對外發布的包括列車及部件(jiàn)履曆、檢修預測等信息。可(kě)通過多渠道在線發起服務請(qǐng)求,公司的售後運維人(rén)員(yuán)可(kě)在系統對客戶發起的服務請(qǐng)求進行答複,實現服務請(qǐng)求在線交互,建設虛拟呼叫中心,并實現曆史問(wèn)題記錄和可(kě)查詢。通過建設客戶服務自(zì)助門(mén)戶,初步将服務管理(lǐ)體(tǐ)系落地,減少客戶溝通成本,提高客戶服務滿意度,提升市場競争力。