售後服務管理(lǐ)
随着信息網絡技術(shù)的不斷應用,制造業産品中服務含量不斷提高,越來(lái)越多的制造企業把服務作(zuò)爲差異化競争的重要手段。
制造企業根據企業實際和行業發展環境增強自(zì)身(shēn)競争力的理(lǐ)性選擇,其根本目标在于拓展企業價值鏈,提升産業附加值和品牌效益。
通過信息化手段,實現售後服務站(zhàn)的人(rén)、車、物料和任務高效管控、過程可(kě)視和責任清晰,提升服務站(zhàn)的精細化管理(lǐ)水平,提高服務質量,降低服務成本。
如(rú)有問(wèn)題歡迎接洽合作(zuò)
整體(tǐ)解決方案
以信息化技術(shù)支持售後服務的精細化管理(lǐ),使執行過程有效管控、執行結果可(kě)追溯,将标準化的管理(lǐ)轉化爲标準化的服務;通過數據揭示、數據驅動,促使售後服務不斷優化,提升服務質量 和效率,提高用戶滿意度。功能包括技術(shù)信息的編制、管理(lǐ)、發布、應用四組功能模塊,全面支持裝備的檢修技術(shù)服務、運用技術(shù)服務、配件(jiàn)查詢服務、作(zuò)業管理(lǐ)服務、技術(shù)變更服務。
優化售後服務管理(lǐ),對各服務站(zhàn)的人(rén)員(yuán)、産品、故障、任務、物料和安全等信息進行總體(tǐ)管控,按總部、服務站(zhàn)、站(zhàn)内任務進行多層次、多維度的數字化全景揭示,由數據驅動服務績效提升。